Chez Waldemar’s, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Notification : Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous envoyant un email à hello@waldemars.be en précisant votre numéro de commande, les produits concernés, et votre souhait de retour.
- Retour des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine, sous 14 jours après la notification de votre rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans le même état que vous l’avez reçu, sans traces d’utilisation, et dans son emballage d’origine.
- Les produits périssables, les produits d’hygiène, et les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
Procédure de Retour
- Contactez-nous à hello@waldemars.be pour initier la procédure de retour.
- Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons après avoir pris contact avec notre service client.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Remboursement approuvé : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours suivant l’approbation. Veuillez noter que le délai de traitement dépendra de votre établissement bancaire.
- Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux (si applicables) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@waldemars.be. Nous organiserons le retour ou l’échange du produit sans frais supplémentaires.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à hello@waldemars.be. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.